Wenn du Fragen zu unseren Inhalten oder zum Angebot von Fortuneplay hast, erreichst du unser Redaktionsteam unter [email protected]. Für Fragen zu deinem Konto sind die Kontakt- und Player-Support-Bereiche des Spiels die direkte Anlaufstelle. Mehr über Fortuneplay findest du in unseren Informationen zu Spielen, Zahlungen, Bonusaktionen und Registrierung.
Wen du mit deiner Nachricht erreichst
Unser Posteingang ist für Fragen zu den Informationen auf dieser Seite zuständig. Dazu gehören Aussagen zu den Spielplattformen, Erklärungen zum Sweepstakes-Modell und Hinweise zu Einzahlungen, Auszahlungen oder der täglichen Bonusaktion.
Wir können keine Spielkonten verwalten, keine Guthaben bearbeiten und keine Auszahlungen freigeben. Ein Kontoanliegen wird deshalb direkt beim Spielanbieter über die dortigen Hilfebereiche eingereicht.
Fragen zu deinem Fortuneplay-Konto
Das Player-Support-Menü von Fortuneplay behandelt Fragen zur Registrierung, zu Einzahlungen, Auszahlungen, Bonus-Spins, Spielauswahl und technischen Problemen. Für die Bearbeitung sind meist die Angaben aus deinem Konto wichtig: die verwendete E-Mail-Adresse, der ungefähre Zeitpunkt des Problems und eine Referenz, die du auf dem Bildschirm siehst.
Bei einer Auszahlung hilft außerdem die Angabe des verwendeten Zahlungsweges. Fortuneplay nennt Cash App, Venmo, PayPal, Apple Pay und eine alternativ angegebene Bankverbindung für die Auszahlung. Die Einzahlung kann über Debit- oder Kreditkarte, PayPal, Cash App, Apple Pay oder Kryptowährungen erfolgen.
Was du vor dem Schreiben prüfen kannst
Wir führen vor jeder E-Mail einen kurzen sachlichen Check durch. So lässt sich vermeiden, dass eine allgemeine Frage eine konkrete Rückfrage auslöst.
- Führe die genaue Bildschirmmeldung oder Fehlermeldung auf.
- Nenne die verwendete Zahlungsmethode und den Zeitpunkt des letzten Versuchs.
- Lege eine sichtbare Referenznummer bereit, falls dir eine angezeigt wird.
- Beschreibe, was du bereits unternommen hast, ohne Zugangsdaten zu versenden.
Wir antworten auf Anfragen zu unseren Inhalten innerhalb von 48 Stunden. Bei Problemen mit deinem Spielkonto hilft nur der Support des Spiels; unser Redaktionsteam kann weder ein Passwort zurücksetzen noch eine Zahlung prüfen.
Fragen zu verantwortungsvollem Spielen
Wenn du dein Spielverhalten prüfen oder eine Pause einplanen möchtest, findest du auf dieser Seite keine Kontofunktionen für Einzahlungslimits, Zeitlimits oder Selbstausschluss. Diese Funktionen können nur beim Spieleanbieter im Konto selbst oder über dessen Support beantragt werden.
Die kostenlose und anonyme Beratungstelefon zur Glücksspielsucht erreichst du unter 0800 1 37 27 00. Weitere Unterstützung bieten check-dein-spiel.de, spielen-mit-verantwortung.de und das bundesweite OASIS-Sperrsystem.
Diese Kontaktseite dient Informations- und Marketingzwecken. Wir veranstalten keine Spiele, nehmen keine Wetten an und führen keine Spieler- oder Finanztransaktionen durch. Der Zugang zu den hier genannten Angeboten ist Personen ab 18+ vorbehalten; bei Anzeichen einer Spielsucht wende dich bitte an die Beratungstelefon oder check-dein-spiel.de.